Ile procent Polaków korzysta z AI przy zakupach?

Ponad 65,5% Polaków w wieku 18-35 lat używa sztucznej inteligencji podczas robienia zakupów. Jednak rozkład jest zróżnicowany: 28,6% korzysta rzadko, 24,7% od czasu do czasu, a 12,2% robi to regularnie.

Do czego Polacy najczęściej używają AI przy zakupach?

Przede wszystkim do szybkiego porównywania produktów, analizowania opinii użytkowników, wyszukiwania najlepszych ofert cenowych i otrzymywania rekomendacji dopasowanych do potrzeb. Coraz ważniejsze są też funkcje inspiracyjne, zwłaszcza w modzie i elektronice.

Dlaczego nie wszyscy Polacy korzystają z AI przy zakupach?

30% konsumentów nie używa AI, głównie dlatego że nie widzi takiej potrzeby (23,2%). Inne powody to brak zaufania do rekomendacji AI oraz silnie utrwalone przyzwyczajenia zakupowe — przez lata ludzie przywykli do wyszukiwarek i porównywarek cenowych.

Czy Polacy planują więcej korzystać z AI przy zakupach?

Tak — 6,8% respondentów, którzy dotąd nie używali AI, ma zamiar to zmienić. Analitycy wskazują na potencjał dalszego upowszechniania się AI w zachowaniach konsumenckich.

Jakie jest zaufanie Polaków do rekomendacji AI?

Część konsumentów nie ma jeszcze pełnego zaufania do sztucznej inteligencji i nie traktuje jej rekomendacji jako pewnego źródła wiedzy. Sztuczna inteligencja jest postrzegana bardziej jako narzędzie wspierające niż jako wiarygodny doradca.

AI przy zakupach: 65% Polaków już korzysta z sztucznej inteligencji

Ponad dwie trzecie Polaków używa AI podczas robienia zakupów. Badanie pokazuje, jak konsumenci korzystają z rekomendacji AI, porównywania produktów i…

Ponad 65% Polaków w wieku 18-35 lat korzysta ze sztucznej inteligencji podczas robienia zakupów, wynika z badania przeprowadzonego przez UCE Research i Shopfully Poland na próbie 829 respondentów. Jednak ten odsetek kryje się znacznie bardziej zróżnicowany obraz rzeczywistości — większość konsumentów dopiero zaczyna eksperymentować z narzędziami AI, a regularnych użytkowników jest zaledwie kilkanaście procent.

Jak Polacy korzystają z AI przy zakupach?

Rozkład odpowiedzi w badaniu jasno pokazuje, że sztuczna inteligencja jest w Polsce na etapie dojrzewania jako narzędzie zakupowe. Spośród 65,5% osób, które korzystają z AI:

28,6% deklaruje rzadkie korzystanie z sztucznej inteligencji
24,7% używa AI od czasu do czasu
12,2% robi to regularnie

Robert Biegaj z Shopfully Poland zauważa, że taki rozkład jest charakterystyczny dla technologii na etapie wdrażania: “Większość konsumentów zna już AI i dostrzega jej potencjał. Jednak nie wypracowała sobie jeszcze nawyku regularnego korzystania z tego typu narzędzi. Sztuczna inteligencja jest więc obecnie bardziej narzędziem wspierającym zakupy niż codziennym asystentem decyzyjnym”.

Sposób korzystania z AI	Odsetek respondentów
Rzadko	28,6%
Od czasu do czasu	24,7%
Regularnie	12,2%
Nie korzysta w ogóle	30,0%
Nie korzysta, ale planuje	6,8%
Nie widzi potrzeby	23,2%

Praktyczne zastosowania AI w e-commerce

Sztuczna inteligencja wspomaga polskich konsumentów przede wszystkim w czterech obszarach. Po pierwsze, pozwala szybko porównywać produkty — funkcja szczególnie cenna, gdy wybór jest ogromny. Po drugie, analizuje opinie innych użytkowników, oszczędzając czas na przeczytaniu dziesiątek recenzji. Po trzecie, wyszukuje najlepsze oferty cenowe, a po czwarte, rekomenduje artykuły dopasowane do konkretnych potrzeb.

Coraz większe znaczenie zyskują również funkcje inspiracyjne AI. Są one szczególnie przydatne w kategoriach takich jak elektronika, moda, kosmetyki czy wyposażenie domu — tam, gdzie konsumenci często nie wiedzą dokładnie, jakiego produktu szukają. Zamiast precyzyjnego zapytania w wyszukiwarce, mogą powiedzieć AI, jaki efekt chcą osiągnąć, a system zaproponuje im odpowiednie rozwiązania.

Bariery w adopcji AI: brak zaufania i przyzwyczajenia

Trzecia część Polaków (30%) w ogóle nie korzysta z AI przy zakupach. Wśród nich dominuje grupa, która po prostu nie widzi takiej potrzeby (23,2% wszystkich respondentów). Jednak 6,8% osób, które dotąd nie używały sztucznej inteligencji, deklaruje zamiar zmienić to w przyszłości.

Robert Biegaj wskazuje na dwa główne powody, dla których adopcja AI idzie wolniej, niż mogłaby: “Część konsumentów nie ma jeszcze pełnego zaufania do sztucznej inteligencji i nie traktuje rekomendacji AI jako pewnego źródła wiedzy. Osobną kwestią są utrwalone przyzwyczajenia zakupowe. Przez lata konsumenci korzystali z wyszukiwarek, porównywarek cenowych czy opinii innych użytkowników i te nawyki pozostają bardzo silne”.

To obserwacja ważna dla branży — zmiana zachowań konsumenckich wymaga nie tylko dobrych narzędzi, ale również czasu na zbudowanie zaufania i przełamanie rutyny.

Co to oznacza dla przyszłości e-commerce?

Wyniki badania sugerują, że polska rynek e-commerce stoi u progu transformacji. Sztuczna inteligencja już teraz zmienia sposób, w jaki konsumenci szukają i porównują produkty, ale jej pełny potencjał dopiero się ujawnia. Analitycy z UCE Research podkreślają, że dane wskazują na potencjał dalszego upowszechniania się AI w zachowaniach konsumenckich.

Główną zaletą, którą konsumenci dostrzegają, jest ograniczenie nadmiaru informacji i oszczędność czasu. W świecie, gdzie oferta e-commerce jest praktycznie nieograniczona, a decyzja zakupowa staje się coraz bardziej skomplikowana, AI może być kluczowym narzędziem. Jednak aby ta transformacja przebiegła szybciej, platformy e-commerce będą musiały inwestować w edukację użytkowników i budowanie zaufania do rekomendacji generowanych przez algorytmy.

Badanie zostało przeprowadzone w 2024 roku na reprezentatywnej próbie 829 Polaków w wieku 18-35 lat, co czyni je rzetelnym wskaźnikiem trendów w najmłodszej, cyfrowo-świadomej części społeczeństwa — grupie, która będzie kształtować przyszłość e-commerce w Polsce.