Allianz zwolni 1800 pracowników przez AI. Fala redukcji w ubezpieczeniach

Sztuczna inteligencja będzie przyczyną zwolnienia 1800 pracowników w europejskich oddziałach ubezpieczyciela Allianz Partners. Decyzję ogłosił 9 lipca Tomas Kunzmann, dyrektor generalny spółki, potwierdzając informacje, które Reuters podawał już w listopadzie ubiegłego roku.

Skala zwolnień i geografia redukcji

Reducja zatrudnienia będzie przeprowadzona w całej Europie i dotyczy przede wszystkim centrów obsługi klienta. Allianz Partners zatrudnia obecnie około 14 tysięcy osób zajmujących się obsługą zapytań i zgłoszeń telefonicznych, co stanowi znaczną część z ogółu 22,5 tysiąca pracowników niemieckiego ubezpieczyciela na całym świecie.

Zwolnienia będą realizowane w krajach takich jak Niemcy, Francja, Hiszpania, Włochy oraz państwa Beneluksu. Firma prowadzi już negocjacje z radami pracowników i oferuje dobrowolne odejścia, aby złagodzić wpływ redukcji na pracowników.

Formy wsparcia dla pracowników

Allianz podkreśla, że będzie uczciwie traktować zwalnianych pracowników. Dostępne opcje obejmują:

Forma wsparcia	Opis
Odprawy	Jednorazowe świadczenia finansowe dla zwolnionych pracowników
Wcześniejsze emerytury	Możliwość przejścia na emeryturę dla pracowników spełniających warunki wiekowe
Dobrowolne odejścia	Zachęta finansowa do rezygnacji z pracy
Przekwalifikowanie	Możliwość przeszkolenia i przejścia na nowe stanowiska

Automatyzacja procesów obsługi klienta

Decyzja Allianz wynika z rosnącego wykorzystania sztucznej inteligencji w automatyzacji procesów manualnych. Szczególnie dotyczy to stanowisk silnie uzależnionych od ręcznych zadań związanych z obsługą klienta — dokładnie takich, które mogą być zastąpione przez systemy AI.

Dyrektor generalny Kunzmann przyznał, że zwolnienia są bolesne, jednocześnie podkreślając uniwersalny charakter wyzwania: “w pewnym momencie może to spotkać każdego z nas”. Wypowiedź ta wskazuje na świadomość zarządu co do głębokich zmian, jakie technologia sztuczna inteligencja wprowadza na rynku pracy.

Trend w branży ubezpieczeń

Allianz nie jest jedyną firmą ubezpieczeniową, która decyduje się na automatyzację i redukcję zatrudnienia. Munich Re, spółka zależna Allianz, ogłosiła w lutym 2024 roku plan zwolnienia około 1000 pracowników do 2030 roku. Redukcja ma wynosić około 200 etatów rocznie, a część pracowników będzie przekwalifikowana na nowe stanowiska.

Głównym celem Munich Re jest obniżenie rocznych kosztów operacyjnych o około 600 milionów euro do 2030 roku. Strategia ta pokazuje, że automatyzacja AI jest dla branży ubezpieczeń kluczowym narzędziem optymalizacji kosztów.

Co to oznacza dla branży

Zwolnienia w Allianz i Munich Re sygnalizują szerszą transformację w sektorze usług finansowych. Stanowiska w centrach obsługi klienta, które przez dekady były stabilnym źródłem zatrudnienia dla milionów ludzi na całym świecie, stają się coraz bardziej zagrożone przez rozwój technologii AI.

Ta fala zmian może mieć znaczące konsekwencje dla rynku pracy w Europie, zwłaszcza w krajach takich jak Niemcy, gdzie sektor usług finansowych jest istotnym pracodawcą. Jednocześnie pokazuje, że firmy zaczynają konkretnie działać na rzecz automatyzacji, a nie tylko mówić o jej potencjale.

Procedury negocjacyjne z radami pracowników i oferowanie dobrowolnych odejść sugerują, że firmy starają się przeprowadzić transformację w sposób możliwie odpowiedzialny społecznie. Jednak skala zmian — 1800 zwolnień w Allianz i 1000 w Munich Re — wskazuje, że wyzwanie dla pracowników sektora obsługi klienta będzie znaczące i długotrwałe.